JS設計工坊什麼是 AI 客服？
AI 客服＝用人工智慧先接住客人的問題，答不出來或客人想找真人時，再交給人。
它的價值不是「取代人」，而是接住那些原本會漏掉的客人——尤其是你休息、忙碌、或半夜的時候。
為什麼中小企業特別需要
老闆最常遇到的狀況：
- 客人在晚上 10 點私訊粉專，隔天早上才看到，客人已經去問別家了
- 你在施工現場、在開會、在忙出貨，手機響了不能接
- 同樣的問題（多少錢？在哪裡？有現貨嗎？）一天被問十次
這些不是「服務不好」，是沒有足夠的人力即時接住。AI 客服就是來補這個洞。
AI 客服 vs 傳統客服
| 傳統客服 | AI 客服 | |
|---|---|---|
| 時間 | 上班時間 | 24 小時 |
| 同時服務 | 一位客服一次一個 | 同時接很多人 |
| 回答一致性 | 看當天狀態 | 每次都一樣 |
| 複雜問題 | 人處理得好 | 轉給真人 |
最好的組合是「AI 先接、真人後接」：AI 接掉 7 成的重複問題，剩下的 3 成（要談價、要客製、有情緒）直接轉人。
我們的管家喵怎麼運作
我們自己開發的 AI 客服叫「管家喵」，透過三個入口服務：
- 官網聊天視窗：客人點右下角就能問，不用安裝、不用註冊任何東西
- Telegram：習慣用 TG 的客人可以直接問
- 真人接手：客人在同一個視窗按「找真人」，就切換成真人對話——老闆在 Telegram 上回，客人網頁 3 秒內看到
關鍵設計：客人不用裝任何 App
這是我們最在意的一點。要客人為了問一句話去下載 App、註冊帳號，多數人會直接放棄。
管家喵讓「想找真人」這件事，變成在網頁上打一行字就好。
能力邊界：它不會做什麼
我們對 AI 客服的鐵律：
- 不亂編：不知道的就說「這個我請專人回你」，不會硬掰一個答案
- 不亂給價：價格一律照公司訂定的內容回答，不會自己發明折扣
- 不承諾成效：不保證排名、不保證業績
- 承認自己是 AI：客人問「你是機器人嗎」，會大方承認，並說真人隨時可以接手
因為客服講錯話，商譽損失遠大於省下的人力成本。寧可它說「我不確定」，也不要它自信地講錯。
AI 客服要花多少錢？
目前官網的管家喵是我們自己的服務，客戶不需要額外付費。如果是要幫「你的公司」也裝一套（用你自己的知識庫），屬於加值項目，可以另外談。
客人問到 AI 不會的怎麼辦？
系統會判斷並轉真人：客人在同一個視窗按「找真人」就能直接打字給我們，也可以在留言表單留下電話或 Email，我們會主動聯絡。
別人的網站也能裝嗎？
可以。我們的引擎可以套上不同公司的知識庫。如果你有自己的官網，也能裝一套屬於你公司的 AI 客服。